MBA GESTÃO DE SERVIÇOS COM ÊNFASE EM MELHORIA CONTÍNUA
SOBRE O CURSO
Apresentação
O Curso irá apresentar e aprofundar um conjunto de informações aos Gestores de Serviços, sejam da parte Contratante ou da parte Contratada. Essas informações compreendem desde o início, ou seja, a necessidade de terceirizar determinado setor, passando, pelo desenho do projeto, seleção e contração do parceiro adequado. Na sequência, abordará a gestão, do dia a dia dos serviços contratados, incluindo aspectos legais, de qualidade de ferramentas de melhorias contínua, SLA (Service Level Agreement), custos entre outros. Essa abordagem irá contribuir para que o profissional aprofunde seus conhecimentos na aplicação das práticas gerenciais de serviços. O programa é composto por professores altamente qualificados, dotados de experiência profissional e acadêmica. Por agregar valor e informações que são compatíveis a ambas as partes (Contratante e Prestadora de Serviços), o Curso atende as atuais demandas de mercado e expectativas dos Gestores por parte da Tomadora e da Prestadora dos respectivos serviços.
O Curso de Pós-Graduação “Lato sensu” em Gestão de Serviços está em conformidade com a Resolução do CNE/CES nº 1 de 8 de junho de 2007 e Resolução MEC/CNE Nº 1, de 6 de abril de 2018.
Moduralidade
O Curso está subdividido em 5 (cinco) Eixos Específicos com total de 400 horas, direcionados para o desenvolvimento de habilidades e competências para a área de formação profissional, bem como, o exercício da prática dos temas abordados focadas no ensino e aprendizado. No módulo 5 (cinco) está o Trabalho Final de Especialização – TFE que busca aprimorar o desempenho acadêmico e profissional.
Diferenciais do Curso
- O corpo docente do Curso, além da formação específica na área, possuem experiência acadêmica e profissional na gestão e negócios, bem como docentes que atuam no mercado de trabalho para proporcionar o aprimoramento dos alunos, combinando a teoria com ênfase para a prática;
- Participação de empresários e gestores como convidados para compartilhar experiência das práticas de gestão e ampliando a relação com profissionais e empresas da região;
- O Curso mescla o modelo de ensino híbrido com aulas presenciais e virtuais síncronas, por meio de plataforma digital e Ambiente Virtual Acadêmico – AVA;
- Serão conferidos Certificados Parciais para os Eixos Específicos (E1, E2, E3 e E4), mediante o aproveitamento de disciplinas;
- Todos os conteúdos serão abordados por meio dos conceitos e teorias e principalmente por vivências práticas, estudos de casos, geração e avaliação de resultados;
- Metodologias inovadoras de ensino, visando proporcionar um ambiente criativo, participativo e interativo de aprendizagem;
- Melhor relação custo-benefício da região.
Objetivos
- Apresentar uma abordagem sobre todas as interfaces que envolvem a Gestão de Serviços, com foco, na prática e geração de resultados;
- Subsidiar os participantes com ferramentas de melhorias contínuas, gestão de pessoas, gestão financeira, qualidade e geração de resultados de valor para as instituições voltados para melhoria contínua das prestações de serviços;
- Formar Gestores diferenciados, seja por sua postura ativa e focada, bem como, pelo seus exemplos e hábitos eficazes, por meio das disciplinas de Gestão de Pessoas e Recursos Humanos;
- Capacitar os Gestores com ferramentas de Tecnologia de Informação para monitorar os serviços que estão sendo prestados, visando melhoria contínua;
- Preparar profissionais que estão galgando novos cargos de responsabilidade.
Público-Alvo
- Profissionais atuantes nas diversas áreas empresariais do setor industrial, comercial e de serviços, que pretendem ampliar conhecimentos para a gestão de serviços;
- Gestores de facilities das instituições, bem como, os Gestores das empresas de serviços (Gerentes, Supervisores, Coordenadores, dentre outros);
Duração e Periodicidade
O Curso tem duração de 3 (três) semestres, as aulas ocorrem preferencialmente aos sábados das 08h30 às 17h30, conforme calendário do planejamento das aulas pela Coordenação do Curso.
Metodologia de Ensino
Os professores fazem uso das diferentes práticas didático-pedagógicas aplicando exercícios de resolução de problemas; estudos de caso; seminários e acompanhamentos de trabalhos individuais e em grupo. A aprovação do aluno nas disciplinas levará em conta a frequência mínima de 75% e a obtenção do conceito mínimo de 6,0 (seis) atribuído pelos professores por meio de avaliações. As avaliações serão composta por (70% uma avaliação individual, presencial e escrita e 30% uma atividade que ficará a cargo de cada professor de sua referida disciplina).
A matriz curricular prevê a disciplina de Metodologia Científica de modo a subsidiar o Trabalho Final de Especialização – TFE será em forma de Artigo Científico, com um mínimo de 15 (quinze) e um máximo de 25 (vinte e cinco) páginas. A supervisão e a orientação do desenvolvimento do TFE será realizada pela Coordenação do Curso.
Para o processo de ensino e aprendizagem, tem-se a carga-horária atribuída e ministrada pelo docente de modo presencial e/ou on-line (síncrona), cujos critérios de avaliação incluem o aproveitamento nas atividades avaliativas planejadas e aplicadas sob a responsabilidade do docente.
A carga-horária destinada ao Ambiente Virtual Acadêmico – AVA/UNIFATEA, atribuída à Coordenação do Curso, complementa a carga-horária da disciplina e visa a inserção dos conteúdos e atividades das disciplinas, de caráter assíncronas, e que complementam os conhecimentos técnico-científicos, habilidades e atitudes do profissional
Requisitos
Ter concluído curso superior como bacharel, licenciado ou tecnólogo.
Conclusão e Certificados
Ao término do curso o aluno deverá ter concluído e aprovado o trabalho de conclusão do curso. O UNIFATEA emitirá o certificado de Pós-Graduação “Lato sensu” conferindo o título de especialização para aqueles que cumprirem as exigências de aprovação fixadas na regulamentação do Curso e Coordenação de Pós-Graduação
Documentos para Matrícula: (1 cópia de cada)
- Requerimento de Matrícula (fornecido);
- Comprovante de endereço;
- Uma foto 3X4;
- Cópia do Diploma de Curso Superior e do Histórico Escolar;
- Cópias dos documentos CPF e RG;
- Curriculum Vitae atualizado.
- Acesse a matriz curricular clicando aqui
Coordenação Geral: Prof. Me. Hélio Valdemar Damião Freire
- Mestre em Ciências pela Universidade de São Paulo – USP,
- MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas – FGV,
- Especialista em Administração de Recursos Humanos com Ênfase em Desenvolvimento Organizacional pela Universidade de Taubaté – UNITAU,
- Licenciado em Ciências, com habilitação em matemática pelo Centro Universitário Salesiano de São Paulo – UNISAL,
- Gerenciamento de empresa do setor de serviços há mais de 25 anos,
- Lead Assessor Training for Nigel Bauer & Associates (International Quality Improvement Training & Consultancy)
Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/4079783110715153
Docente Técnico-Científico: Prof. Me. Ricardo Augusto Guimarães Romeiro
- Doutor em Educação Matemática pela PUC-SP (2017);
- Mestrado Profissional em Educação Matemática pela PUC-SP (2008);
- Licenciatura em Matemática com habilitação pelo Unisal – Lorena SP (1996);
- Licenciatura em Pedagogia Habilitação em Administração Escolar pela Universidade Iguaçu – RJ (2002);
- Atua como docente no UNIFATEA, na Faculdade Canção Nova e na FATEC.
Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/4454048544410799
MENSALIDADES A PARTIR DE R$ 392,00*
*Consultar condições de desconto.
Matrícula com 50% de desconto (equivale a primeira mensalidade) + 19 parcelas de R$490,00.
(O valor do curso é referente ao ano de 2022, podendo ser parcelado em até 24 vezes sem juros.)
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*Ex-alunos UNIFATEA e empresas conveniadas possuem 20% de desconto no valor das mensalidades.
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Verifique condições especiais para matrículas.
SECRETARIA PÓS-GRADUAÇÃO:
Inscrições e Informações
Telefone: (12) 2124-2852 / (12) 2124-2899
E-mail: secretaria.pos@unifatea.edu.br
HORÁRIO DE ATENDIMENTO
Segunda à Quinta: 8h às 18h
Sexta: 8h às 17h